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菠菜网:客户观察

时间:2019/11/29 21:05:34  作者:  来源:  浏览:4  评论:0
内容摘要:客户观察,前身为“呼叫中国网”,自2011年开始运营以来,一直是行业技术创新和产业运营管理创新者的首选平台,是上百家知名企业的首选商业合作伙伴。2019年“客户观察”改版上线,此举也代表着“客户观察”将更加深耕于产业服务的决心。客户联络中心行业历经几十年的风风雨雨,经过无数人的探...
    客户观察,前身为“呼叫中国网”,自2011年开始运营以来,一直是行业技术创新和产业运营管理创新者的首选平台,是上百家知名企业的首选商业合作伙伴。2019年“客户观察”改版上线,此举也代表着“客户观察”将更加深耕于产业服务的决心。

    客户联络中心行业历经几十年的风风雨雨,经过无数人的探索与开拓,到了今天,行业的面貌焕然一新,在当今社会中有着举足轻重的地位,各行各业的发展也与客户联络中心息息相关,已经成为了这个时代不可或缺的重要领域部分。当然,任何行业的发展都需要与时俱进,只有不断创新才不会被时代所抛弃。客户联络中心的未来发展重心在于客户体验,满足客户需求,提高客户满意度,让客户体验转化为客户价值,在以此为目标下的前提是要从洞悉客户行为开始。但是这也衍生出一系列的行业难题:客户体验如何提升以及方向?客户价值如何有效的转换?如何能在创新中全面的发展客户关系?行业发展中的分水岭在哪儿?创新服务下的战略和细节是什么?技术时代的应用?客户联络中心变革过程中的遗憾与成果?.......等等,这些都已经成为行业未来发展的痛点。

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